Política de Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou a devolução dos produtos adquiridos na Alfacomp em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação pode ser realizada:
- Diretamente em uma das unidades da Alfacomp, mediante apresentação da nota fiscal de compra;
- Pelo e-mail [email protected], informando o número da nota fiscal, o código do produto e o motivo da solicitação.
Após o recebimento do pedido, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre a entrega ou o envio do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso, instalação, alteração ou avaria;
- Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
- Estar acompanhado da nota fiscal, manuais, cabos, acessórios e demais itens recebidos;
- Não apresentar danos causados por instalação incorreta, ligação elétrica inadequada, mau uso ou armazenamento impróprio.
Produtos enviados incorretamente ou que apresentem avarias no transporte devem ser comunicados à Alfacomp assim que identificados, preferencialmente com fotos da embalagem e do equipamento.
Produtos com suspeita de defeito técnico poderão passar por uma análise antes da aprovação da troca. Caso seja constatado mau uso, instalação incorreta ou condição não coberta pela garantia, a troca poderá não ser autorizada.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, permanecem assegurados os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo o direito de arrependimento no prazo legal.
