Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Você pode solicitar a troca ou a devolução dos produtos adquiridos na Alfacomp em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, mesmo sem defeito (direito de arrependimento).

A solicitação pode ser realizada:

• Diretamente em uma das unidades da Alfacomp, mediante apresentação da nota fiscal de compra;
• Pelo e-mail [email protected], informando o número da nota fiscal, o código do produto e o motivo da solicitação;
• Em um ponto de devolução autorizado, mediante orientação da nossa equipe.

Após o recebimento do pedido, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre a entrega ou o envio do produto.

Condição do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar novo, sem sinais de uso, instalação, alteração ou avaria, e deve ser devolvido:

• Em sua embalagem original, sempre que possível;
• Acompanhado da nota fiscal, manuais, cabos, acessórios e demais itens recebidos;
• Sem danos causados por instalação incorreta, ligação elétrica inadequada, mau uso ou armazenamento impróprio.

Frete e etiqueta de devolução

O custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente. Não cobramos taxa de reposição de estoque (restocking fee).

Análise técnica

Produtos com suspeita de defeito técnico poderão passar por uma análise antes da aprovação da troca. Caso seja constatado mau uso, instalação incorreta ou condição não coberta pela garantia, a troca poderá não ser autorizada.

Produtos enviados incorretamente ou que apresentem avarias no transporte devem ser comunicados à Alfacomp assim que identificados, preferencialmente com fotos da embalagem e do equipamento.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 30 dias, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, permanecem assegurados os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo o direito de arrependimento no prazo legal.